O processo de validação do smartphone da Caixa é simples: acesso o aplicativo e, através dele, o sistema envia um SMS com um código para o número de telefone indicado. Esse código é digitado em uma área do internet banking e o sistema cadastra seu smartphone.
O problema é que o aplicativo, até o momento (24/03/14), não reconhece números com DDD 14 com o nono dígito. Se eu tento colocar o número novo, ele retorna a mensagem de "número inválido para este DDD". Caso eu coloque o número antigo, aí é a operadora que não aceita mais e não envia o SMS.
Após várias tentativas, consegui falar com o suporte (0800) e, cerca de 20 minutos depois, fui informado que passariam meu problema para o "nível 2" e que retornariam em breve.
Alguns dias depois, recebo um telefonema do suporte, informando que o problema já foi relatado por outros usuários e estão trabalhando nisso.
É um processo chato (se comparado ao suporte do Santander, por exemplo), não resolveu meu problema de imediato, mas necessário para que saibam que os clientes estão incomodados.
MAS, já faz um bom tempo que houve essa transição do nono dígito nos celulares de DDD 14, não era para demorar tanto para fazer as adaptações no aplicativo.
Suporte Tecnológico
3004 1104 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 726 0104 (Demais regiões)
